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2011-11-24 11:38 | カテゴリ:お店のこと
購入しました

TVでも接遇指導で有名な平林 都さんの接遇道です



早速どんどん読み進んでしまいました




接客の姿勢を一からわかりやすくかいてあります


第一章に
『相手に喜んでもらうことから接遇は始まる』とあります。
これが、サービス業の基本になるのではと共感しました。


言葉や姿勢、服装、目線 、礼に至るまで細心の注意を払うことの大切さ、頭で理解するのは簡単ですが、自然に行動に移せる、話すことができるようになるまでには訓練が必要だと感じてます
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秘密

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